O que é a técnica STAR para entrevistas?
STAR é uma técnica que nos ajuda a responder a perguntas comportamentais em entrevistas. Estas perguntas são, em geral, sobre como você lida com algumas situações no trabalho ou como se comportou em experiências profissionais anteriores.
Os empregadores que usam essa técnica analisam as funções e definem as habilidades e competências que funcionários de alto nível demonstram naquele cargo.
Esta técnica pode ser uma ferramenta eficiente de prever futuros comportamentos e valores dos candidatos. Durante o processo de seleção e recrutamento, os entrevistadores fazem perguntas específicas ou atribuem tarefas para perceber se os candidatos têm as competências e experiências necessárias para se destacar em determinada função.
Algumas competências que os empregadores podem estar à procura são: resolução de problemas, capacidade de análise, criatividade, resiliência, capacidade de trabalhar sob pressão, orientação para o trabalho em equipe, entre outras.
Alguns exemplos de perguntas comportamentais são:
- Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que completar uma tarefa dentro de um prazo apertado.
- Você já se empenhou além do esperado numa tarefa ou função?
- O que você faz quando um membro da equipe se recusa a completar o seu trabalho?
- Conte-me sobre um cliente difícil e como você lidou com ele.
Alguns entrevistadores estruturam suas perguntas usando a técnica para entrevistas STAR. No entanto, os candidatos a vagas de emprego também podem usar esta técnica para se preparar para as entrevistas.
Conceitos-chave da técnica STAR
STAR é um acrônimo para quatro conceitos-chave (situation, task, action, result). Cada conceito é uma etapa que o candidato a uma vaga pode utilizar para responder a uma pergunta comportamental. Ao empregar todas as quatro etapas, o candidato fornece um determinado tipo de resposta. Aqui, vamos avaliar cada uma destas etapas e dar algumas dicas de como responder a cada uma delas.
- Situation (situação): Descreva o contexto em que você enfrentou uma situação difícil no trabalho. Talvez você tenha trabalhado em um projeto em grupo e teve um conflito com um colega de trabalho ou teve de lidar com um cliente muito difícil. Essa situação pode ser extraída de uma prática comum no seu trabalho ou qualquer outra experiência relevante. Seja o mais específico possível.
- Task (tarefa): Em seguida, descreva sua responsabilidade nessa situação. Talvez você tenha tido que ajudar sua equipe a concluir um projeto dentro de um prazo apertado, resolver um conflito com um colega de trabalho ou atingir uma meta de vendas.
- Action (ação): Depois, é importante descrever como concluiu a tarefa ou se esforçou para enfrentar o desafio. Concentre-se no que você fez, e não no que sua equipe, chefe ou colega de trabalho fez. Em vez de dizer “Nós fizemos xyz”, diga “Eu fiz xyz”.
- Result (resultado): Por fim, explique os resultados gerados por esta ação. Pode ser útil enfatizar o que você realizou ou o que aprendeu.
Como se preparar para uma entrevista usando a técnica STAR?
Como você não pode saber com antecedência quais técnicas o seu entrevistador usará, você se beneficiará da preparação para vários cenários nas funções que exerceu.
- Faça uma lista das suas qualificações: Primeiro, faça uma lista das habilidades e/ou experiências necessárias para a função. Pode ajudar consultar descrições de ofertas de trabalhos semelhantes para obter indicações das habilidades/qualidades necessárias ou preferidas e combinar as suas competências com as listadas no anúncio.
- Faça uma lista de exemplos: Em seguida, considere exemplos específicos de ocasiões em que você demonstrou essas habilidades em suas experiêcnias anteriores. Para cada exemplo, nomeie a situação, a tarefa, a ação e o resultado.
- Combine as suas habilidades com o trabalho desejado: Quaisquer que sejam os exemplos que você selecionar, certifique-se de que eles estejam diretamente alinhados ao trabalho para o qual você está entrevistando.
Você também pode dar uma olhada em perguntas comuns de entrevistas comportamentais e tentar responder a cada uma delas.
Aqui, alguns exemplos de perguntas e respostas da entrevista usando a técnica STAR:
EXEMPLO 1:
Conte-me sobre uma vez em que você teve que concluir uma tarefa dentro de um prazo apertado. Descreva a situação e explique como você lidou com isso.
Resposta: Embora eu normalmente goste de planejar meu trabalho antecipadamente e concluí-lo por etapas, também consigo obter resultados de alta qualidade em prazos apertados. Certa vez, em uma empresa, um funcionário saiu dias antes do prazo de entrega de um de seus projetos. Fui convidado a assumir a responsabilidade por ele, com apenas alguns dias para conhecer e concluir o projeto. Criei uma força-tarefa e deleguei tarefas específicas aos membros da equipe e todos concluímos a tarefa com um dia de folga.
EXEMPLO 2:
O que você faz quando um membro da equipe se recusa a realizar o seu trabalho?
Resposta: Quando há conflitos ou problemas de equipe, sempre dou o meu melhor para assumir o papel de líder da equipe, se necessário. Acho que minhas habilidades de comunicação fazem de mim um moderador eficaz. Por exemplo, uma vez, quando eu estava trabalhando em um projeto de equipe, dois dos membros da equipe se envolveram em uma discussão e ambos se recusaram a concluir suas tarefas. Como eles estavam insatisfeitos com suas cargas de trabalho, organizei uma reunião na qual realocamos todas as tarefas entre os membros da equipe. Isto deixou todos mais satisfeitos e produtivos e o nosso projeto foi um sucesso.
EXEMPLO 3: Conte-me sobre uma vez em que você mostrou iniciativa no trabalho.
Resposta: Ano passado, eu estava atuando como coordenador de contas, dando suporte ao executivo de contas de um grande cliente em uma agência de publicidade. O executivo de contas sofreu um acidente e foi afastado três semanas antes de uma grande campanha.
Eu me ofereci para preencher e organizar a apresentação coordenando as contribuições das equipes envolvidas. Convoquei uma reunião de emergência e facilitei uma discussão sobre anúncios, planos de mídia e os papéis de vários membros da equipe em relação à apresentação.
Consegui chegar a um consenso sobre dois conceitos de anúncios que precisávamos apresentar, juntamente com estratégias de mídia relacionadas. Eu elaborei um plano que foi bem recebido pela equipe e no final o cliente adorou nosso plano e adotou a campanha. Fui promovido a executivo de contas seis meses depois.
Há várias maneiras de se preparar para este tipo de entrevista, seja para recrutar os melhores candidatos, ou para responder às perguntas para determinada vaga de emprego. E você, já participou de alguma entrevista com esta técnica? Como foi a sua experiência?
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